Acompanhar os Feedbacks de atendimento
Ative o app de avaliação do atendimento no PDV e acompanhe emoções, médias por loja e o ranking de atendentes no Console.
O que são os Feedbacks
Os Feedbacks medem a satisfação do cliente com o atendimento no PDV. O Toty fornece um app Android (ideal num tablet no balcão) onde o cliente avalia o atendimento numa escala de emoções — Péssimo, Ruim, Bom, Ótimo, Excelente (+ Neutro) — e o Console transforma isso em analytics por loja e por atendente, com ranking.
Atenção
Recurso restrito: hoje o módulo de Feedbacks fica visível apenas para organizações específicas. Antes de orientar o cliente, confirme se ele tem o módulo liberado — para o suporte não prometer o recurso a todos.
Como chegar e ativar
Abra Feedbacks no menu
No menu lateral, abra Feedbacks. Se o módulo ainda não foi ativado, você verá a aba Sign com um banner explicativo.
Ative e crie a credencial do app
Na aba Sign, clique em Ativar. Abre um mini-formulário de Sign-up (Usuário + Senha) — essas credenciais são usadas para logar o app de avaliação no tablet do balcão (onboarding do dispositivo).
Ler os resultados
Resumo
A aba Resumo traz cards por emoção (% e contagem, clicáveis), a Média semanal por dia, os totais (Avaliações, Média Geral, sentimento mais avaliado), um heatmap dos últimos 6 meses e a Média por loja (ranking).
Resumo dos Feedbacks de atendimento. Avaliações, Atendentes e Ranking
Avaliações detalha por sentimento, loja e atendente; Atendentes mostra a visão individual (média, nº de avaliações, média por horário); Ranking compara lojas e atendentes em dois períodos. A posição do ranking de atendentes usa a fórmula posição = M × A / QT (Média × Avaliações / Quantidade Total).