Configurar e interpretar o NPS
Ligue a pesquisa, escolha quando e por onde ela aparece e aprenda a ler a nota — promotores, passivos, detratores e as zonas de -100 a 100.
Como chegar
No menu lateral, abra NPS. No Dashboard do NPS, clique em Configurações para ajustar a pesquisa, ou em Avaliações para ver os relatórios.
Como o NPS é calculado
O NPS mede a lealdade pela pergunta padrão “De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou familiar?”. Os votos se classificam assim e geram uma nota de -100 a 100:
Promotor = voto 9-10
Passivo = voto 7-8
Detrator = voto 0-6
NPS = (Promotores − Detratores) × 100 / total de participantes
Zonas:
Crítica NPS < 0
Aperfeiçoamento NPS < 50
Qualidade NPS < 75
Excelência NPS ≥ 75Configurar a pesquisa
Abra NPS → Configurações
No modal de configurações, ligue Pesquisa ativa (Sim).
Defina quando e por onde aparece
Ajuste a apresentação da pesquisa:
- Momento de Apresentação — Após Pontuação ou Após Resgate de Recompensa.
- Frequência de Apresentação — Única, 30, 45, 60 ou 90 dias.
- Canais de Apresentação — WhatsApp / Email / SMS.
Configurações da pesquisa NPS. Ajuste as perguntas e salve
Edite a Pergunta Principal (comentário opcional) e, se quiser, ligue as Perguntas Adicionais (tipo avaliação por emoji: Péssimo / Ruim / Bom / Ótimo / Excelente). Salve — o Toty confirma com “Configurações atualizadas com sucesso!”.
Atenção
Regras importantes: é preciso escolher ao menos um momento, uma frequência e um canal. E perguntas que já foram respondidas não podem ser editadas nem excluídas (um tooltip explica) — nesse caso, crie uma nova pergunta em vez de tentar alterar a antiga.
Dica
No relatório de Avaliações, alterne entre Avaliação Principal (exporta relatorio_principal.xlsx) e Avaliação Adicional (exporta relatorio_opcional.xlsx). No Dashboard, todo elemento (zona, donut de classificação, barras por nota) é clicável e leva ao relatório já filtrado.