Os eventos de fidelidade (Compra, Resgate, Cadastro, Estorno)
Entenda cada movimentação na conta do cliente — essencial para o suporte ler o histórico.
O que são eventos
Cada movimentação na conta do cliente é registrada como um evento. Eles aparecem na timeline do perfil do cliente e explicam de onde vêm (ou para onde foram) os pontos.
- Compra (BUY) — o cliente comprou e ganhou pontos.
- Resgate (REDEEM) — o cliente trocou pontos por uma recompensa.
- Cadastro (SIGNUP) — o cliente completou o cadastro.
- Resgate Cancelado / Estorno (CHARGEBACK) — os pontos foram restaurados após o cancelamento de um resgate.
Nota
Ao investigar “sumiram meus pontos”, leia a timeline: um Resgate debita, a expiração remove pelo prazo da regra, e um Estorno devolve. Cada linha mostra loja, valor e caixa/operador.
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Defina pontuação Por Valor ou Por Venda, o prazo de expiração dos pontos e as proteções antifraude. Com o caminho no menu e cada campo explicado.